Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La presente politica di reso e rimborso disciplina le modalità con cui i clienti possono esercitare il diritto di recesso e richiedere un rimborso per gli acquisti effettuati sul sito emotiva3d.com.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea e italiana in materia di vendite a distanza, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta all'indirizzo email:
emotiva3d@gmail.com

indicando:

  • numero dell’ordine

  • nome e cognome

  • prodotto o prodotti da restituire

2. Condizioni per il reso

Per essere idoneo al rimborso, il prodotto deve essere:

  • restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

  • non utilizzato

  • nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • completo di eventuale imballaggio originale

Il venditore si riserva il diritto di ridurre il rimborso qualora il prodotto risulti danneggiato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura e il funzionamento.

3. Prodotti personalizzati

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Gli oggetti realizzati tramite stampa 3D su richiesta del cliente (ad esempio con personalizzazioni di dimensioni, colori, incisioni o modifiche progettuali) non sono quindi soggetti a diritto di recesso.

4. Procedura di reso

Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, verranno fornite al cliente le istruzioni per la spedizione del prodotto.

Il cliente è responsabile dell'imballaggio adeguato del prodotto per evitare danni durante il trasporto.

5. Costi di spedizione per il reso

Salvo diverso accordo, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

6. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non dimostri di averlo spedito.

7. Prodotti difettosi o danneggiati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o danneggiato durante il trasporto, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo:

emotiva3d@gmail.com

allegando fotografie del problema riscontrato.

In tali casi verrà offerta una delle seguenti soluzioni:

  • sostituzione del prodotto

  • rimborso completo

  • invio di un nuovo articolo

8. Caratteristiche dei prodotti stampati in 3D

I prodotti venduti sono realizzati tramite stampa 3D. Piccole linee di stratificazione o lievi imperfezioni superficiali sono caratteristiche normali del processo produttivo e non costituiscono difetto del prodotto.